Kalite birçok firmanın politikasıdır, misyonudur. Üstün servis hizmeti, Uzman Kadrosu, titiz çalışmaları, koşulsuz müşteri memnuniyeti, cesur ve istikrarlı yatırımları gibi birçok kalemin performansıdır. Üretim hatlarından hizmet sektörlerine kadar müşteri memnuniyetini ve gönül rahatlığını sağlayan kritik adımdır.
Kalitenin Tarihçesi ve Süreçleri nelerdir?
Kalite, geçmişten günümüze kadar sürekli olarak gelişen ve değişen bir kavramdır. İlk olarak, kalite kontrolü ve kalite güvencesi gibi tekniklerin kullanıldığı endüstriyel devrim döneminde ortaya çıkmıştır. Daha sonra, kalite yönetimi ve süreç iyileştirme gibi yöntemlerin kullanıldığı modern kalite anlayışı geliştirilmiştir. 1980 yıllarına kadar Kalite, Kontrol Edilir kavramı yaygınken, 80’li yılların sonlarına doğru Kalite, Kaliteli Yapılır algısının arttığı, 2000’li yılların başında ise tüm dünyadaki hızlı değişimin ve değişen şartların getirdiği İnovasyon rüzgârı ile Kalite, Kaliteli Tasarlanır şekline dönüşmüştür.
Kalite kavramının doğuş yeri Amerika olmasına rağmen ilk uygulamalar Japonya’da gerçekleştiği düşünülmektedir. Kalite felsefesini oluşturanlar W. Edvards Deming, Joseph Juran, Kaouru İshikawa’dır ve dört ana başlık altında incelenir;
- Muayene
- Kalite kontrol
- Kalite güvencesi
- Toplam kalite
Muayene:
Ürün imalatının ilk dönemlerinde muayene kalite anlayışı açısından ilk basamaktır. Ürünler kontrol edilip yapılan hatalar tespit edilir, Temel yaklaşım tüketiciye hatalı ürünlerin ulaşmasını engellemektir. Düşük kalitenin nedenleri araştırılmayınca hem gelişim olmamış hem de firma üzerindeki maliyetler zaman içerisinde tüketici üzerine fiyat farkı olarak yüklenmiştir.
Kalite kontrol:
Sanayileşme sonrasında artan seri üretim ve ürün çeşitliliği, kalite kontrole geçişi gerektirdi. Burada sayısal yöntemlerin kullanılması zorunlu bir hale geldi.1920’li yıllarda, muayene son kontrolden ara kontrol ve giriş kontrolüne kadar ulaşmıştır. Kalite kontrolü sürecinde; muayene, test etme, örnekleme ve gözlem yapılmakta ve elde edilen veriler istatistiksel metotlar ile değerlendirip kalite yorumlanmaktadır. İstatistiksel kalite kontrol ile standartlar oluşmaya başlamış ve kalite kontrol daha bilimsel olarak yapılmaya başlanmıştır.
Kalite güvencesi:
II. Dünya Savaşı yıllarında üretim savaş malzemelerine kaydırılmıştır. Karmaşık ve hassas olan ürünler için kaliteye verilmesi gereken önem artırmıştır. Artan önem, kalite ile ilgili standartların oluşumunu sağlamış, mal ve hizmetlerin kalite standartlarına uygun üretilerek müşteri beklentilerini karşılaması için yapılan sistematik çalışmalar bir bütün oluşturulmuştur.
Toplam Kalite:
Kalite çalışmalarına üst yönetim ile birlikte tüm çalışanların katılımı sağlanır, müşterinin tam tatminine vurgu yapılır, tüm süreçlerde kalite göz önünde bulundurulur ve Sürekli İyileştirilme amaçlanmaktadır.
Kalitenin Babasının Henry FORD olduğu düşünülmektedir, araba üretim fabrikasındaki montaj bölümünün uygun ve hatalı parçaların tespiti ile başlayan süreç günümüzde her alanda kendini göstermektedir. Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen bir sonuçtur, bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları şunlardır;
- Liderlik Kalitesi
- İnsan Kalitesi
- Süreç Kalitesi
- Sistem Kalitesi
- Donanım Kalitesi
- İletişim Kalitesi
- Hedeflerin Kalitesi
Dünya Kalite Gününde Neler Yapılabilir?
Dünya Kalite Günü her yıl 9 Kasım’da kutlanan uluslararası bir etkinliktir. Kalite yönetimi ve süreçlerinin önemini vurgulamak, işletmelerin kalite standartlarını artırmalarına ve kalite bilincini geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Dünya Kalite Gününde işletme verimliliğini artırmak için kurumsal liderlerinizle birlikte çalışabilir bir planınız veya işletmenizdeki kalitenin performansına ulaşmak için daha fazla zaman yaratmak amacıyla sisteminizin performansını artırmaya yönelik çalışanlarınızın Kalite anlayışını, farkındalığını arttırmak için Eğitimler verebilirsiniz.
Ayrıca her yılın kendine ait bir Kalite teması vardır. O yılın “Dünya Kalite Günü” teması konusuna odaklanarak günün resmi kutlamasını da düzenleyebilirsiniz. Bu küresel kampanya, kalite yönetimi mesleğine ilişkin farkındalığı artırır.
Son yıllarda kullanılan örnek kalite temaları;
- 2023 Kalite; Rekabet potansiyelinizi hayata geçirmek
- 2022 Kalite bilinci: doğru olanı yapmak
- 2021 Sürdürülebilirlik: Ürünlerimizi, İnsanlarımızı ve Gezegenimizi İyileştirme
- 2020 Müşteri değeri yaratmak
- 2019 Kalitenin 100 Yılı (CQI’nin yüzüncü yılı)
- 2018 Kalite: Bir Güven Sorunu
- 2017 Gündelik Liderliği Kutlamak
- 2016 Operasyonel Yönetişimi Önemli Hale Getirmek
Bu yıl ki tema “Kalite; Rekabet potansiyelinizi hayata geçirmek“ olarak belirlenmiştir.
Kalite, herhangi bir endüstride rekabet avantajı elde etmek için kritik bir faktördür.
Kuruluşlar rekabet potansiyellerini kalite yoluyla nasıl hayata geçirebilirler?
- Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, rekabet avantajınızı gerçekleştirmenin ilk adımıdır.
- Kuruluşunuza ait kalite kültürü geliştirin,
- Ürün ve hizmetlerinizi rakiplerinizden farklı kılın,
- Mevcut süreçlerinizi sürekli geliştirin,
- Yeniliği takip edin, benimseyin ve böylece risklerinizi yönetin.
İster birey ister ekip ister şirketin tamamı olun, farkındalığı artırmak ve kalitedeki en iyi uygulamaları teşvik etmek için küresel harekete katılabilirsiniz. Gelin birlikte fark yaratalım!
Bu konuda daha fazla bilgi almak veya Kalite ve diğer yönetim sistemleri ile ilgili eğitimlerimizi incelemek için bize sales@cfecert.co.uk adresinden ulaşabilirsiniz.
