ISO 20252:2019 Standart Nedir?
ISO 20252 ISO tarafından global pazarda kamuoyu ve sosyal araştırmalarında ortak bir dil olarak kalite düzeyini sağlayabilmek amacı ile 2006 yılında yayınlanmıştır ancak 2019 yılında ISO 9001:2015’e uyumlu olması için tekrar gözden geçirilerek güncellenmiştir.
2019 yılında revize edilerek araştırma çalışmalarının nasıl kavramsallaştırıldığı, etkinleştirildiği, denetlendiği ve raporlandığı konusunda rehberlik sağlamıştır. Revizyon sürecinde ISO teknik komitesi Başkanı Don Ambrose, tutarlı bir çerçeve oluşturularak araştırmacıların “küresel olarak uyumlu, karşılaştırılabilir ve homojen geri bildirimler elde edebileceklerini” söylemiştir.
Neden ISO 20252:2019 Standardı Tercih Edilir?
ISO 20252:2019 standardı pazar, kamuoyu ve sosyal araştırmalarda kıyasıya rekabetin yaşandığı günümüzde araştırma şirketlerin global hizmet gerekliliklerinin belirlendiği bir yönetim sistemidir. Global düzeyde çalışan araştırma şirketleri araştırma veri toplama kamuoyu araştırmaları sosyal araştırmalar hizmetlerinde ulusalar arası bir yaklaşıma ihtiyaç duymaktadırlar. ISO tarafından bu işletmelerin taleplerine cevap verebilmek amacı ile ISO 2O252 Yönetim sistemi standardı kullanılmaktadır.
ISO 20252’nin temel çerçevesi şunları kapsar:
- Araştırmanın gizliliği
- Kayıt yönetimi de dahil olmak üzere sistem ve uygulamaların belgelenmesi
- Personelin performans yönetimi de dahil olmak üzere personel ve altyapı sorumlulukları
- Sağlam bir güvenlik riski çerçevesi ve kontrolleri ile bilgi güvenliği
- Taşeronluk veya dış kaynak kullanımı için katı kurallar ve süreçler
- Projelerin planlanması, teslimatı ve raporlanması da dahil olmak üzere ayrıntılı teslimatlar
- Yasal gereklilikler, iç ve dış denetimler ve yönetimin incelemesi
ISO 20252 standardı ayrıca olasılıklı numunelerin, olasılıksız numunelerin ve erişim panellerinin nasıl yürütüldüğünü de kapsar. Bu, özellikle sağlık verileri için olması gerektiği gibi son derece zorlu bir standarttır.
Ayrıca aşağıdakilere yönelik uygulamaları ve prosedürleri de kapsar:
- Saha çalışması, veri toplama ve veri doğrulama
- Fiziksel gözlemler ve dijital gözlemler
- Kendi kendine tamamlanan verilerin doğrulanması dahil, verilerin kendi kendine tamamlanması
- Basılı kopya veri girişi, veri düzenleme, dosya yönetimi ve veri analizi gibi veri yönetimi ve işleme standartları
ISO 20252 standardı sağlık araştırmaları için neden önemlidir?
Akreditasyon, sağlık araştırmacılarına verilerin en yüksek veri kalitesi standardıyla toplandığı, işlendiği, analiz edildiği ve sunulduğu konusunda güvence vermeye yardımcı olur. Sağlık hizmetlerinde katı yasal, etik ve uyumluluk düzenlemeleri mevcut olduğundan, bu standartlara uyan araştırma sağlayıcılarla çalışmak çok önemlidir.
Araştırma geçerli olsa bile, araştırmayı izleyenler sonuçların toplanması ve doğrulanmasıyla ilgili temel ilke ve yöntemleri belirleyemezlerse, çalışmaya olan güvenleri azalabilir ve bu da onu etkili bir şekilde işe yaramaz hale getirebilir.
Faydaları Nelerdir?
- Doğru, güvenilir, geçerli bilgiler sağlar.
- Riskleri azaltır, verimlilik artışı sağlar.
- Müşteri ve şirket arasında güven oluşturur.
- Ürün ve hizmet kalitesini arttırır.
- Rekabet avantajını geliştirir.
- Ticari engelleri aşarak, uluslararası alanda iş fırsatları sağlar.
- Risk yönetimini geliştirir etkinliğini ve verimliliğini arttırır.
- Müşteri sadakatini ve memnuniyetini arttırır.
- Kuruluşunuzun profesyonellik ve işe bakışını yansıtır.
- Mahremiyetin korunmasını güvence altına alır.
- Yeni çalışanlar için bir eğitim platformu oluşturur.
- Kalite sürekli iyileştirme kültürünü teşvik eder.
- Uluslararası kalite güvence süreçleri kuruluşunuzun bağlılığını onaylar.
- Uluslararası iş olanaklarını artırır.
- Sektörünüze profesyonel bir bakış getirir.
ISO 20252:2019 Standarttı Nelerde Kullanılır?
Bu standardın amacı, pazar ve sosyal araştırma alanında veri toplama hizmetlerinin kalitesini ve güvenilirliğini sağlamaktır. Bu standardın hangi firmalar veya kuruluşlar tarafından kullanıldığını kesin olarak belirtmek zor olsa da pazar araştırmaları ve sosyal araştırmalar konusunda faaliyet gösteren birçok firma ve araştırma kuruluşu tarafından kullanılabilir.
Pazar araştırması, sosyal araştırma veya kamuoyu araştırmaları yapan profesyonel araştırma araştırma şirketleri
Kamu sektöründe hizmet sunan kurumlar, kamuoyu araştırmaları veya kamu hizmetlerinin etkilerini değerlendirmek amacıyla ISO 20252 standardını kullanabilirler.
Ürün veya hizmetlerinin pazarlama stratejilerini belirlemek veya müşteri görüşlerini anlamak isteyen özel sektör kuruluşları, ISO 20252’yi kullanarak araştırmalarını kaliteli ve uluslararası standartta yönetebilirler.
Sosyal veya pazar araştırmalarıyla ilgilenen üniversiteler ve akademik kuruluşlar da ISO 20252 standardını kullanabilirler.
Bağımsız araştırmacılar veya profesyoneller, ISO 20252 standardını araştırma projelerini yönlendirmek ve veri toplama süreçlerini optimize etmek için kullanabilirler.
Toplumsal konuları anlamak veya kamuoyu görüşlerini ölçmek isteyen sivil toplum kuruluşları, ISO 20252 standardını kullanarak veri toplama yöntemlerini standardize edebilirler.
ISO 20252 standardı, veri toplama süreçlerinin yönetimi, veri kalitesi ve güvenliği, veri analizi gibi konuları kapsar.
