Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL), BT hizmetlerinin sağlanması için en iyi uygulamaları açıklayan bir ciltler kitaplığıdır. ITIL, geçmişinde çeşitli revizyonlardan geçmiştir ve şu anda her biri BT hizmet yaşam döngüsünün çeşitli süreçlerini ve aşamalarını kapsayan beş kitaptan oluşmaktadır.
1980’lerde İngiliz hükümetinin Merkezi Bilgisayar ve Telekomünikasyon Ajansı (CCTA) tarafından geliştirilmiştir. Amaç, ticarileştirilebilecek özel bir ürün yaratmak değildi; daha ziyade, hükümetin BT’ye artan bağımlılığı ve maliyetleri artıran ve hataların devam etmesine izin veren acı verici standart prosedürlerin eksikliği olarak gördüğü şeye yardımcı olabilecek en iyi uygulamaları toplamaktı. Bu en iyi uygulamaların dağıtılmasının hem kamu hem de özel sektör kuruluşlarına fayda sağlayacağı hızla ortaya çıktı.
Yıllar geçtikçe, ITIL’ın güvenilirliği ve faydası tanındı ve 2005 yılında uygulamaları, BT hizmet yönetimi için ilk uluslararası standart olan ISO/IEC 20000 Hizmet Yönetimi standardına katkıda bulundu ve bu standartla uyumlu hale geldi.
ITIL, 2013 yılından bu yana ortak girişim olan Axelos’a aittir. Axelos işletmelere, güncellemeleri yönetirken ve değişiklikleri işlerken ITIL kullanma lisansı verir. Ancak, ITIL’ ı dahili olarak kullanmak için kuruluşların bir lisansa ihtiyacı yoktur.
2018’de Axelos, büyük bir revizyon ile hazırlanmış olan ITIL 4′ ü duyurdu. En son sürüm, daha az stok, daha fazla işbirliğini, tüm işletme genelinde iletişimi teşvik etmektedir.
ITIL en uygun hizmet yönetimine odaklanırken, ISO 27001 bilgi güvenliğine odaklanmaktadır.
ITIL’da neler bulunmakta?
2019’un ilk çeyreğinde piyasaya sürülen ITIL 4, süreçleri otomatikleştirme, hizmet yönetimini geliştirme ve BT departmanını işletmeye entegre etme konusunda aynı odağı korumaktadır. BT departmanı her işletmenin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir ve son sürüm olan ITIL 4 ile BT sistemleri daha çevik, esnek ve işbirliğine dayalı hale gelmiştir.
ITIL 4, organizasyonel değişim yönetimi, iletişim ve ölçüm ve ölçümleri kapsayan dokuz kılavuz ilkeyi içerir;
1. Değere odaklanın
2. Deneyim için tasarım
3. Olduğunuz yerden başlayın
4. Bütünsel çalışın
5. Yinelemeli ilerleme
6. Doğrudan gözlemleyin
7. Şeffaf olun
8. İşbirliği yapın
9. Basit tutun
ITIL’ ın en yeni sürümü, şirket kültürüne ve BT’yi genel iş yapısına entegre etmeye odaklanmaktadır. Özellikle diğer iş birimleri işlerin yapılması için giderek daha fazla teknolojiye güvenirken, BT ve diğer departmanlar arasındaki işbirliğini teşvik eder. ITIL 4 ayrıca, işletmelerin genel algılarını, müşteri memnuniyetini ve memnuniyetsizliklerini anlamaları her zamankinden daha kolay olduğu için müşteri geri bildirimini de vurgular.
ITIL şirketimin iş performansını nasıl iyileştirebilir?
ITIL, BT hizmet sunumunun yönetimine sistematik ve profesyonel bir yaklaşım sağlar ve aşağıdaki faydaları sunar:
· Azaltılmış BT maliyetleri,
· Kanıtlanmış en iyi uygulama süreçlerinin kullanımı yoluyla iyileştirilmiş BT hizmetleri,
· Hizmet sunumuna daha profesyonel bir yaklaşım ile müşteri memnuniyetini arttırma,
· Standartlar ve rehberlik,
· Geliştirilmiş verimlilik,
· Gelişmiş beceri ve deneyim kullanımı,
2021’de ITIL’ı kimler kullanıyor?
ITIL, bir BT hizmet yönetimi (ITSM) ürünü veya hizmeti sağlayan herhangi bir kuruluştan yararlanabilir. ITIL, dünya çapındaki tüm sektörler ve ticari olmayan kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır:
· Büyük, orta ve küçük şirketler
· Ulusal, eyalet ve yerel yönetimler
· Üniversiteler ve eğitim sistemleri
· Sivil toplum örgütleri
