ISO 20000-1 BT Hizmet Yönetimi Sistemi Sertifikası
BT Hizmet Yönetimi Uluslararası Kalite Standardı
ISO/IEC 20000-1, kuruluşların bilgi teknolojisi hizmetlerini etkili, kontrollü ve sürekli iyileştirilen bir yapı içinde sunmalarını sağlayan uluslararası bir Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) standardıdır. ITIL® gibi çerçevelerle uyumlu olan bu standart, müşteri odaklı ve sürdürülebilir BT hizmet süreçleri oluşturmak isteyen tüm kuruluşlar için temel bir referanstır.
ISO 20000-1 Standardının Amacı
ISO 20000, BT hizmetlerinin planlanması, sunulması, izlenmesi ve iyileştirilmesi süreçlerini sistematik hale getirir. Amaç, hem iç hem de dış müşterilere sunulan hizmetlerin kalite, süreklilik ve müşteri memnuniyeti açısından iyileştirilmesidir.
ISO 20000-1’in faydaları
- Hizmet Kalitesinde Artış: BT hizmetlerinin tutarlılığı ve sürekliliği sağlanır..
- Müşteri Memnuniyeti: Güven, şeffaf ve ölçülebilir hizmet yönetimi süreçleri ile kazanılır.
- Verimli Süreçler: Anlaşmazlıklar azalır ve kaynaklar daha etkin kullanılır..
- Düzenleyici ve İhale Uyumlulukları: Kurumsal müşteriler ve kamu ihaleleri için rekabet avantajı sağlar.
- Sürekli İyileştirme: Hizmet performansını izlemek ve iyileştirmek için yapılandırılmış bir sistem sağlar.
Kapsam ve Uygulanabilirlik
ISO 20000-1 standardı, BT hizmet sağlayıcıları, yazılım şirketleri, finans kurumları, dış kaynak şirketleri ve teknik destek birimleri gibi çok çeşitli kuruluşlara uygulanabilir. Hem özel hem de kamu kuruluşlarına uyarlanabilir.
Neden CFECERT?
- IAS akreditasyonuna sahip, uluslararası geçerliliğe sahip sertifikasyon hizmeti
- BT hizmet yönetimi ve ITIL uyumluluğu konusunda uzman denetçiler
- 25’ten fazla ülkede deneyim ve küresel hizmet kapsamı
- Sektörün ihtiyaçlarına uygun esnek denetim yaklaşımları
Sertifikasyon Süreci
CFE CERT olarak, IAS akreditasyonlu ISO 20000-1 Sertifikasyon hizmeti sunuyoruz. Sertifikasyon süreci aşağıdaki adımları içerir:
- Ön Denetim (İsteğe Bağlı) – Kuruluşun sistem yapısı değerlendirilir..
- Sertifikasyon Denetimi – Aşama 1 – SMS’nin kapsamı, politikaları ve süreç belgeleri incelenir..
- Sertifikasyon Denetimi – Aşama 2 – The effectiveness of service management in practice is audited.
- Belgelendirme – Uygunluk sağlanırsa ISO/IEC 20000-1 sertifikası verilir..
- Gözetim Denetimi – Hizmet yönetim sisteminin sürdürülebilirliği yıllık olarak değerlendirilir.
- Yeniden Belgelendirme – 3 yılın sonunda, sistem güncelliği açısından yeniden doğrulanır.
Sertifikasyon Süreci
İlk, Gözetim veya Herhangi bir aşamadaki Transfer, CFE Belgelendirme ile denetiminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sertifikasyon sürecinin adımlarına Sertifikasyon Süreci Sayfamızdan erişebilirsiniz..
ISO 20000-1 Sertifikasına Hazır mısınız?
Uluslararası standartlarla BT hizmet kalitenizi güvence altına alın. ISO 20000-1 Sertifikasyon sürecini başlatmak için hemen bizimle iletişime geçin.
ITSMS’yi Yüksek Yetkinlikle Yönetin
You can take a look at our trainings that will increase your competence to manage your organisation’s IT Service Management System Processes more effectively.
ISO 20000-1 Baş Denetçi Eğitimleri
ISO 20000-1 İç Denetçi Eğitimleri
ISO 20000-1 Lider Uygulayıcı Eğitimleri
Akreditasyon
IAS akreditasyonlu ISO/IEC 27701 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikasyon hizmeti sunmaktayız. İlgili akreditasyonlarımızın kapsamını IAS Akreditasyon sayfasında bulabilirsiniz.
