Günümüzde tüm kuruluşlar, uygunluk, tüketici talepleri ve müşteri beklentileri yarışındadır.
Yeni müşterileri elde etmek, özellikle günümüzün rekabetçi pazarında zor bir iştir, ancak müşterilerinizi itibarınızı koruyarak elde tutmak daha zor iştir.
Karşılanmayan müşteri gereksinimleri
Bir kuruluş kısa vadeli getirilere odaklanıyorsa ve müşteri gereksinimlerini anlamak ve karşılamak için çalışmıyorsa, uzun vadede kurumsal marka adını ve müşteri sadakatini olumsuz etkileyeceğini ve bunun şirketin itibarını da olumsuz yönde etkileyeceğinin farkında olmalıdır.
Bir ISO yönetim sistemi uygulamak, bir kuruluşun uzun vadeli hedefleri, stratejik yönü, amaç ve hedeflerle uyumlu politikaları ve kuruluş için verimlilikleri ve dolayısıyla kârları en üst düzeye çıkarmak için özel olarak tasarlanmış risk tabanlı düşünme metodolojilerini dikkate almasına yardımcı olur.
Ürün kalitesi
Müşteri beklentileri gibi, ürün kalitesi de günümüz tüketicileri için esastır.
Müşterileriniz, sağladığınız mal ve hizmetlerin beklentilerini karşılamasını bekler. Ürününüzü nihai bir hedef göz önünde bulundurarak satın alırlar ve bu sözü sürekli yerine getirmeniz gerekir.
Sunduğunuz her ürün veya hizmet, bu beklentileri aşmamakla birlikte bu beklentilerle tutarlı olmalıdır. Bu kalite çıktısındaki herhangi bir sapma, bir müşteri şikayetinin nedeni olabilir veya bir müşterinin ve onların zihninde ve çevresinde itibarınızı kaybetmenize neden olabilir.
Hem ürünlerinizde hemde müşteri hizmetinizde kaliteyi sürdürmek, bir kuruluş olarak ana hedefiniz olmalıdır ve ISO Standartları, kalite çıktılarınızı ve iş sürekliliğinizi tutarlı şekilde devam ederek saplamaları gidermek için önlemler almanızı sağlar.
Şirket hedefleri
ISO sertifikası, şirketin iş ölçütlerini kullanarak çeşitli süreçleri ve hedefleri tanımlamasını ve tanımlamasını gerektirir. Bu nedenle, bir ISO Sertifikasına sahip olmamak, müşterileri ve tedarikçileri kuruluşun hedefleri ve sonuçları konusunda belirsiz bırakabilir.
Özellikle dünyanın başka yerlerinde faaliyet gösteren ve yurtdışından satın alma yapan müşteriler ve tedarikçiler için globalde kabul gören ISO Sertifikalı şirketlerden satın aldıklarında yurtdışında kaliteli bir ürün aldıklarından emin olabilirler.
Çalışan morali ve şirket kültürü
ISO Belgesi ile bir kuruluşun çalışanları, kendileri için özel olarak hazırlanmış ve herkesin anlayabileceği en kolay yöntemle belgelerden ve açıkça belirlenmiş hedeflerden, stratejilerden ve operasyonel süreçlerden yararlanır.
ISO, şirketlerin organizasyonu nasıl daha iyi hale getirebilecekleri, stratejik bir yön ve kalite planı doğrultusunda nasıl çalışabilecekleri ve işlerini en verimli şekilde nasıl yapacakları konusunda doğrudan çalışanlarıyla konuşmalarını sağlamayı bir hedef haline getirir.
Bu planlar uygulandığında, çalışanlar rollerindeki yeteneklerine ve şirketin onların iyiliğine olan aktif ilgisine güven duyarlar.
İşlerine, işverenlerine ve kariyer yönlerine güven duyan çalışanların konumlarından keyif almaları daha olasıdır ve bu nedenle sürdürülebilir ve ideal şirket kültürü için iyi bir temel oluşturur. İyi insanlarla ve iyi uygulamalarla iyi bir şirket kültürü oluşturmak kuruluşunuza bağlıdır ve bir ISO Sertifikası, üzerine inşa edilecek harika bir temel sağlayabilir.
Parasal maliyet
Seyahat giderlerindeki azalmadan kaynaklanan maliyet tasarrufları ve kuruluşunuzun büyüklüğünden kaynaklanan ekstra maliyetlerle, ortalama bir ISO Sertifikasının yıllık yaklaşık 3000-5000 ABD Doları tutarında olmasını bekleyebilirsiniz.
Bir denetimin maliyetleri belgelendirme kuruluşları arasında değişiklik gösterebilir, kuruluşunuzun büyüklüğü, şube sayısı g,b, kriterler denetim süresini ve adam günü belirler. Bunların yanında idari maliyetler ve seyahat giderleri bulunur.
Sertifikasyon pahalı gibi görünse de, sertifika olmamasınından kaynaklanan zararların telafisi çok daha fazladır.
Sertifikasyon olmadan kaybettiğiniz anlaşmaların sayısını, savurgan uygulamalardan ve süreçlerden kaynaklanan verimsizliklerin düzeyini ve ilgili uzun vadeli maliyetleri düşünün.
ISO Sertifikasyonu, zirvede çalışmanızı, risk temelli düşünmeyi kullanarak çalışmanızı ve sürekli gelişmenizi ister.
Bunların tümü, uzun vadeli başarınıza katkıda bulunacak ticari avantajlardır.
