İnsanlar genellikle kalite güvencesi ve kalite kontrol terimlerini birbirinin yerine kullanır. Benzer olmalarına rağmen iki fikir arasında temel farklılıklar vardır.
Kalite Güvence ve Kalite Kontrol Tanımları
Konuya girmeden önce, kalitenin bir tanımıyla başlamak mantıklıdır. Basit ve sıklıkla kullanılan bir tanım, saygın bir kalite yönetimi uzmanı olan Bay Philip B. Crosby’ye aittir. Kaliteyi “Gereksinimlere uygunluk” olarak gördü.
ISO 8402:1996, “Kalite, belirtilen veya ima edilen ihtiyaçları karşılama yeteneğine dayanan bir ürün veya hizmetin özelliklerinin ve özelliklerinin toplamıdır” diyor. ISO 9000:2000’e göre, “Kalite, bir dizi doğal (mevcut) özelliğin gereksinimleri karşılama derecesidir.”
Kısacası, “kalite”, müşterinin teslimatın kullanıma uygun olması gereksinimlerini karşılamak anlamına gelir.
Kalite güvencesi (QA), kalite kontrollerini ürün yaşam döngüsüne dahil ederek müşteri gereksinimlerini karşılayan güvenli ve etkili bir ürün tasarlamak ve üretmek için alınan eylemlerden oluşur. Ürün veya hizmetin tüm kalite gereksinimlerini karşılayacağına dair güven sağlayan kalite sistemi içindeki planlı ve sistematik faaliyetlerin tümünü içerir.
Kalite güvencesi bir ürünün nasıl üretildiği ve süreçlerin nasıl gerçekleştirildiği ile ilgiliyken, kalite kontrol denetim ile ilgilidir. Bir ürün veya hizmetin kalite gereksinimlerini karşıladığını doğrulamak için kullanılan operasyonel teknikleri ve faaliyetleri içerir. Diğer tedarikçilerden gelen hammaddeler veya parçalar üretim sırasında çeşitli noktalarda doğrulandığında ve daha sonra nihai ürün üretildikten sonra kalite kontrolleri üretim öncesi yapılabilir.
Kalite güvencesi ve kalite kontrol birlikte, kusurları önlemek ve oluştuklarında tespit etmek için çalışır. Her ikisi de gereklidir. Yalnızca kalite kontrolüne güvenmek kusurları azaltmaz. İkisi arasındaki ayrımları anlamak, her ikisinin de uygulanmasının nedenlerini vurgulayacaktır.
- Kalite Kontrol Reaktif iken Kalite Güvencesi Proaktiftir
Kalite güvencesinin amacı, dikkatli süreç tasarımı yoluyla kusurları oluşmadan önlemektir. Bu nedenle proaktif bir yaklaşımdır. Öte yandan, kalite kontrolün amacı, kusurları oluştuktan sonra belirlemek ve reaktif olarak yanıt vermektir.
Etkin kalite güvencesi ile standart çalışma prosedürleri, çalışma alanı organizasyonu, eğitim ve görsel yönetim dahil olmak üzere süreçlerin tasarımı, hataların nadir olacağı veya hiç olmayacağı şekildedir. İdeal olarak, süreç her tekrarlandığında müşteri gereksinimlerini karşılayan güvenli, etkili bir ürün ortaya çıkacaktır. Böylece kalite kontrol, bir operasyon tamamlandıktan sonra gerçekleşir ve en iyi durumda kusurlu ürünlerin müşterilere ulaşmasını engeller.
Kalite kontrol sırasında ortaya çıkarılan sorunlar, kalite güvence incelemesine ve düzeltici ve önleyici faaliyetlere yol açmalıdır. Sorunun temel nedeni bulunduğunda, sorunun tekrar olmasını önlemek için süreçler değiştirilir.
- Kalite Güvencesi Süreçlerle, Kalite Kontrolü Ürünlerle İlgilidir
Kalite güvencesi, süreçlere yöneliktir. Kalite kontrol ürün odaklıdır ve ürünlerdeki kusurları belirlemeye odaklanır.
Farkı, eylemler (QA) ve sonuçlar (QC) olarak düşünebilirsiniz. Her biri için ilgili faaliyetlere ilişkin örnekler ayrımı daha net hale getirir.
Kalite Güvence Süreçleri ve Araçları
- Standart iş
- Dokümante edilmiş belgeler
- Değişen kontroller
- Çalışma alanı organizasyonu
- Çalışan eğitimi
- Denetimler
- Gemba yürüyüşleri
Kalite Kontrol Prosedürleri ve Araçları
- Toplu inceleme
- Doğrulama testi
- Ürün örneklemesi
- Laboratuvar testi
- Üretim denetimi sırasında
- Fırsat ölçüsü başına kusurlar
- Kalite Güvencesi Sistemiktir, Kalite Kontrol Ayrıktır
Kalite güvencesi ve kalite kontrol, kalite standartlarını koruma yöntemleridir, ancak her biri farklı soruları yanıtlar. Kalite güvencesi, “Sistem, müşteri gereksinimlerini karşılayan hatasız ürünler veya hizmetler üretiyor mu?” diye sorarken. Kalite kontrol, “Sistemin ürettiği ürün kalite standartlarını karşılıyor mu?” diye sorar.
Bazı durumlarda, bir tedarikçi tarafından sağlanan hammaddeler veya parçalar gibi ürünü oluşturmak için kullanılan girdilere de kalite kontrol çalışmaları uygulanabilir. Tedarikçileri denetleme ve toplu numune alma gibi faaliyetler bu uygulamaya örnektir.
- Kalite Güvencesi Devam Eden Bir Süreçtir, Kalite Kontrol ise Kısa Vadeli Bir Faaliyettir
Bazı yönlerden kalite güvencesi bir film gibidir, kalite kontrolü ise daha çok bir anlık görüntüdür. Bir ürün yaratma süreci günler veya haftalar alabilir; Tüm QA faaliyetleri gerçekleşirken, yalnızca sonunda QC denetimi için nihai sonuç mevcuttur. Süreçlerde iyileştirmeler uygulandıkça kalite güvencesi unsurları da zaman içinde gelişir. Öte yandan kalite kontrol, genellikle iyi tanımlanmış ve zaman içinde tutarlıdır.
- Kalite Güvencesi Tüm Ekibi Kapsar, Kalite Kontrol Adanmış Personeli Kapsar
Standart çalışmayı takip etmek için bile olsa, her ekip üyesinin kalite güvencesinde bir rolü vardır. Örneğin, bir çalışan iyileştirme fırsatını her fark ettiğinde ve bildirdiğinde bu Kalite Güvencesine katılır. Aynı şekilde, eğitim standartlarını belirleyen, prosedürleri belgeleyen, 5S’e katılan ve düzeltici eylemleri uygulayanların tümü kalite güvencesinde yer almaktadır.
Çoğu durumda, denetim yoluyla kalite kontrolü, ürün testi de dahil olmak üzere kuruluş içindeki belirlenmiş kişilerin sorumluluğundadır. Bu çalışanlar, kusurları belgeleyip rapor eder ve gerektiğinde bir yanıt tetikler.
Kalite Yönetim Sisteminde Kalite Güvencesi ve Kalite Kontrol
Güvenlik ve etkinlik açısından müşteri gereksinimlerini karşılayan ürünler üretmek için kalite güvencesi ve kalite kontrolü gereklidir. Bu nedenle hangisinin daha önemli olduğunu söylemek mümkün değil. Yalnızca denetime odaklanmak, israfa ve müşteriye bunu yapan potansiyel kusurlara yol açar. Aynı zamanda, süreç odaklı düşünmenin kalite standartlarını karşılayan ürünlerle sonuçlandığını doğrulamak için kalite kontrol gereklidir.
Kalite kontrol ve güvence, uçtan uca kalite süreçlerini desteklemek için tasarlanmış bir kalite yönetim platformuna dahil edildiğinde yönetimi en kolay olanıdır. Tek bir çevrimiçi çözüm, belge kontrolü, fırsat yönetimi, veri görselleştirme, eğitim ve düzeltici ve önleyici faaliyet (CAPA) yönetimi dahil olmak üzere kalite sonuçlarıyla ilgili etkinlikleri entegre edebilir.
Hem kalite güvencesi hem de kontrol etkin bir şekilde uygulandığında, kuruluşlar müşterilerin hatasız ürün ve hizmetler alacağından ve bunların müşteri gereksinimlerini karşıladığından emin olabilir.
