ISO 18295: Müşteri Odaklı Kültürü Sistematikleştiren Yönetim Aracı
ISO 18295-1, müşteri iletişim merkezlerinin (Customer Contact Centres – CCC) yapı, yönetim ve hizmet sunum esaslarını belirleyen, uluslararası geçerliliğe sahip bir standarttır. Standardın kapsamı, hem kurum bünyesindeki sabit çağrı merkezlerini hem de dış kaynaklı hizmet sağlayıcıları içerir. Uygulama alanı, gelen
