ITIL ve ISO/IEC 20000 Çalışma Prensipleri
Günümüzde kuruluşların artan rekabet ve hızlı değişen teknolojiler sebebiyle hizmet yönetim sisteminde daha değerli bir yaklaşım benimsemeye ihtiyacı bulunmaktadır.ITIL hizmetlerini daha kaliteli Bilgi Teknolojileri odaklı bir yapıya kaydırmak isteyen kuruluşlar için benzersiz rehberlik sağlayan, dünya çapında tanınan bir framework’tür (çerçevedir).
