Günümüzde kuruluşların artan rekabet ve hızlı değişen teknolojiler sebebiyle hizmet yönetim sisteminde daha değerli bir yaklaşım benimsemeye ihtiyacı bulunmaktadır.
ITIL hizmetlerini daha kaliteli Bilgi Teknolojileri odaklı bir yapıya kaydırmak isteyen kuruluşlar için benzersiz rehberlik sağlayan, dünya çapında tanınan bir framework’tür (çerçevedir). Ancak ITIL, bu uygulamanın en iyi şekilde nasıl mümkün olacağına dair herhangi bir talimat sağlamaz. Tamda burada boşlukları ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi devreye girer.
Bu çerçevelerden herhangi birinin kuruluşunuz için uygun olup olmadığına karar vermek için ITIL ve ISO/IEC 20000 arasındaki farkları ve birlikte çalışıp çalışamayacaklarını anlamak önemlidir.
ITIL Framework
- ITIL’ de “zorunluluk” yoktur, sadece “olması gerekenler” ve olasılıklar vardır.
- Yöneticiler, uygulanabilir olmayan diğer ITIL uygulamalarını atlarken iş modellerine en kolay şekilde uygulanan uygulamaları uygulamayı seçebilirler.
- ITIL; Bireylere sertifikalandırma sağlar,
- ITIL, bir dizi tavsiye edilen kılavuzdur.
- ITIL, bir BT hizmet yönetim sisteminin en iyi nasıl kurulacağına dair rehberlik sunan bir çerçevedir. Sertifikalı kişiler, kuruluşunuzun hizmet yönetimi verimliliğini artıracaktır. ITIL’ in esnekliği, yeni uygulamaları alarak, eskileri değiştirerek gerektiği gibi uyum sağlamanıza olanak tanır.
- ITIL, yönetim yapısı hakkında rehberlik ve tavsiye sağlar ve küçük şirketler için özel hususlar sunar.
ISO/IEC 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
- ISO/IEC 20000 ise kurumlara sertifikalandırmak sağlamaktadır.
- ISO/IEC 20000, bir dizi özel standarttır.
ISO/IEC 20000 uluslararası erişime sahip küresel bir standarttır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) ve Uluslararası Elektroteknik Komisyonu (IEC) tarafından oluşturulmuştur.
İlk olarak 2005 yılında yayınlanan ISO/IEC 20000, yıllar içinde birçok güncelleme gördü. En son sürüm, ISO/IEC 20000: 2018 olarak bilinen 2018’de yayınlandı.
- ISO/IEC 20000, hem bir çerçeve hem de bir metodoloji sağlar. İşletmelere en iyi uygulamaları takip ettiklerini kanıtlama ve bunu yaparken sertifika alma fırsatları sunar.
- ISO/IEC 20000’in kuruluşlar için yapılarına veya boyutlarına göre özel değerlendirmeleri yoktur.
Bu altın standartların her ikisini birleştirerek, kuruluşunuz yalnızca BT odaklı hizmet yönetimi uygulamalarına ulaşma, müşterilere, çalışanlara ve bir bütün olarak işletmeye fayda sağlama hedefinizi geliştirecektir.
Belgelendirme Hizmetlerimiz için
certification@cfecert.co.uk – 0 212 951 0534
Eğitim Hizmetlerimiz için
training@cfecert.co.uk – 0 212 951 0533
